KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Renvosa, siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede güvenle teslim etmeyi amaçlar.

Kargo Süreci

• Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

• Yoğun dönemlerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.

• Kargolama süreciniz e-posta veya SMS ile bilgilendirilir.

• Kargo şirketine teslim sonrası teslim süresi kargo firmasına aittir.

Kargo Ücreti

• Kargo ücreti ödeme aşamasında belirtilir.

• Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip kodu tarafınıza iletilir ve kargoyu online olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teslim sırasında paketinizi kontrol ediniz:

• Ambalaj yırtılmış / hasarlı ise kargo görevlisi ile tutanak tutunuz.

• Tutanak olmadan bildirilen hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.

İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Ancak ürünlerimiz baskılı olduğundan bazı özel kurallar bulunmaktadır.

 İade / Değişim Yapılabilen Durumlar

• Hatalı baskı

• Yanlış ürün gönderimi

• Ürün defolu / yırtık / bozuk gelmişse

Bu durumlarda iade kargo ücreti Renvosa tarafından karşılanır.

 İade/Değişim Yapılamayan Durumlar

• Kişiye özel tasarım / isimli baskı ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş ürünler

• Parfüm, sigara, leke vb iz bulunan ürünler

Not: Giyilebilir ürünlerde hijyen sebebiyle standart kullanım sonrası iade kabul edilmez.

 Cayma Hakkı

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.

• Ürün kutusu, etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• İade kargo ücreti müşteriye aittir (hatalı gönderim hariç).

İade Süreci

1. info@renvosa.com’a sipariş numaranızla iade talebi oluşturun.

2. Size verilen kargo kodu ile ürünü gönderin.

3. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

4. İade ödemesi, satın alma yöntemi ile aynı şekilde yapılır.